【泰廣】揮灑流體計量科技，水油酒全都包

在商場上，若能碰到慧眼相待、又能教學相長的客戶，該是經商一大樂事吧。泰廣國際的總經理梁正雄就在阿里巴巴電子商務平台，遇到一個又一個讓他精益求精的國際買家，進而大讚這個平台果真是「最佳觸媒」。

由梁正雄親自領軍的研發團隊，專研數位控制、化工、水過濾和精密機械製品，主力產品是與「流體」相關的測量工具，包含過濾計、過濾監控計、流量偵測計、點子控制板等。所謂流體，一開始是水，慢慢衍生為油品和酒類。

以過濾計為例，泰廣的過濾技術可應用在工業面和家庭產品。前者是監測對水質淨度敏感的生產用水品質，如美容製品和半導體業；家用產品則以淨水器(接水龍頭的那種)為大宗，把測量裝置安裝在淨水器內，一旦偵測水質達到不可飲用的臨界值，就會亮紅燈、鳴警示聲，讓用戶屆期好換濾心。目前淨水器的合作品牌客戶有美國3M、德國Brita。

◎高素質買家真誠，產品開發精益求精
　　
創立十年來，美國一直是泰廣的最大市場，透過每年固定參加水資源技術會展，包辦了80%的客源。隨著公司業務持續拓展，泰廣也曾投資一些網路媒體和網路行銷工具，但來投石問路的詢價並不真誠，成效不盡理想。也因為這樣的挫敗經驗，當泰廣於2009年加入阿里巴巴的金牌供應商後，對於上門而來的高素質買家，感到驚訝又歡喜。
　　
「95%的詢價來信都很serious！」梁正雄解釋：「從買家的提問，看得出個個都是專業人士。我們會溝通計量產品的特性和規格，可不可以改成這樣？能不能增加某個元件，變成在戶外使用？許多我沒想過的應用方式，在彼此不斷交流討論下，逐一迸出具體的果實。」因為迄今還在實驗室親自做研發，這類新客戶讓梁正雄覺得宛如教學相長、十分珍貴。

◎計量應用無限想像，特殊規格變身新產品
　　
泰廣與客戶腦力激盪出的果實涵蓋範圍甚廣。例如美國家庭用品賣場，就把戶外灑水系統的水流計量計歸類在「教育工具」，賣給學校和家長。梁正雄指出：「這款水流計量計安裝在手動灑水噴頭，只要設定用水量，一經啟動就會開始計算用水量。到了預設值就停止出水。以限定水量，教導孩童如何運用寶貴的水資源為庭園花木或草坪澆水，確實是個經濟實用的好工具。」
　　
如果應用在住家大樓，泰廣的水流計量計更是節約水資源的利器。有家美國建商客戶就買來安裝在一棟住家大樓，監控每戶的馬桶和浴缸的用水量。凡是數據超越臨界值，該住戶就會收到一份「請節約用水」的勸告單，因為有憑有據，住戶只好服氣改進。
　　
雖然泰廣開發的產品幾乎都能長銷達5~10年，但為了更穩固維持市場競爭力，泰廣還是每年開發出新產品，其中有位瑞士買家的新點子，不但讓雙方具體推出新產品，之後還讓泰廣包裝成新產品上架銷售給其他客戶。
　　
這位瑞士買家想要在戶外，以無插電方式偵測水質，而且不能中斷。泰廣先後實驗了電池和太陽能，都有無法長期供電的缺點，最後以磁碟線圈的技術克服問題，誕生了第一款免電式流量計。

◎95%客戶會回購，新流體開啟新商機
　　
泰廣從阿里巴巴新增的市場以西歐最顯著，其次是中東與南美等新興市場，平均訂單前置談判期間是3~6個月，而且時間越來越短。新市場不再走美國市場的OEM模式，而是以「SAVANT」品牌銷售，客人的採購從高檔帶有LED顯示的淨水器，到入門款的小型計量計都有。梁正雄表示：「我們的客戶九成五都會回購，算是忠誠度很高。」
　　
隨著全球水資源的分配與匱乏議題越來越受到重視，淨水設備和水流計量計將會日趨普及，從家用、大樓到營建工地的應用都是市場機會。但，更出人意表的是，阿里巴巴不少買家相中泰廣的流體計量技術，想用於計算水以外的其他流體──酒和油，讓泰廣在尋求用材新解方之際，也看到更多新商機。
　　
例如，有加拿大買家想用來計量啤酒販售時的倒出量，即時知道當日銷售量；美國買家想定時把大貨車的油耗換算為里程數，傳回總部做車隊管理；日本買家則用於計算柴油發電機的油耗，掌握機器的效能狀態。
　　
「加入阿里巴巴供應商三年來，我們的公司和產品資訊都能有效曝光在全球買家面前，無論是已開發國家還是新興市場，都收到很多詢價機會。」梁正雄肯定表示：「我要感謝阿里巴巴，為泰廣與潛在客戶提供了一個最佳的接觸平台。」

◎發表於2011年阿里巴巴　金牌供應商成功故事