iTea我茶－全心販售高貴不貴的台灣原產茶

源自於150年老茶廠的台灣茶新品牌，
以吸睛的創意茶品策略，堅持原產地直銷的訴求，
終而在中國網購一級戰區開花結果。

在淘寶網，用台灣茶當關鍵字、按銷量高低排序，「iTea我茶」的烏龍茶與高山茶在前20大茶品中就包辦七席。這個成績的締造者是有150年茶葉產製歷史的甚馨茶廠，它見證了老茶廠堅持台灣原產地直銷的訴求獲得消費者青睞，也反映新生代子孫如何以吸睛的創意茶品策略，在激烈的電子商務市場衝出一片天。

清末，張家高祖父攜帶家鄉的茶苗，由福建著名茶區紹安渡海移民來台，落腳在南投。2006年，第五代子孫張繼方在「電子商務的消費主力是26歲」的激勵下，結合視覺設計創意，成立「I-IDEA-TEA, iTea」台灣茶新品牌，在PCHOME的線上購物起家。五年來一心一意販售茶葉，沒有其他茶具或茶點的周邊衍生商品，每個月創造數十萬元的營收。

仔細看，iTea起家的單品茶罐是台灣茶罕見的「黑色馬口鐵罐」──顏色夠大膽，在茶罐商品市場確實有吸睛效用。張繼方笑著說：「我阿公阿爸一開始很不能接受，我告訴他們，賣『烏龍茶(台語)』，茶罐自然要用黑色啦。」

★iTea賣台灣茶，主張高貴不貴

但，張繼方不滿於台灣的成績。他放眼中國，這個愛飲茶又商機無窮的網購市場。2008年3月，他在淘寶網開店自營，三年來步步為營，摸索出一套中國電子商務經營術。

iTea以均價150人民幣供應高貴不貴的台灣原產茶、推出100克(約合當地二兩重)茶罐包裝、提出第一家ECFA官方授予的台灣原產地證明；甚至捨棄同業走小三通的進貨模式，在南京設公司、按法規報關繳稅，只為取得關鍵的公司法人身分。

iTea現有三十多種茶款，單品銷量賣開後，就延伸開發禮盒市場。張繼方敬佩明朝開國君王朱元璋，特別以此為名起了個同音字的副品牌「茗朝(iTea Dynasty)」。禮盒內容物盡是暢銷茶款，做出口碑後，也應圓山飯店要求，設計凍頂烏龍茶與阿里山高冷茶的雙罐禮盒給陸客當伴手禮，深受好評。

今年，iTea即將推出售價高達1200人民幣的高檔禮盒，四種100克高冷茶(阿里山、梨山、大禹嶺和福壽山)依等級與價格，由左下而右上依序排列，禮盒設計和茶款選擇都兼具「步步高升」的意涵。張繼方透露：「這批新禮盒是三千組限量款，預計今年十一黃金周問世。這將是iTea迄今最高價的茶葉禮盒，我們有信心，也想挑戰自己在高檔禮盒市場的能耐。」

★追求百分百消費滿意度

iTea在淘寶網的「服務態度」和「發貨速度」都拿到4.9的好評高分，比起同行業的平均分數要高出五成以上。沒特殊訣竅，張繼方用得是緊追不捨的行動力。

「中國的飲茶風氣比台灣興盛得多，客人對台灣茶的印象就是高級和享受。但，飲茶又是很個人喜好、自我感覺的消費，網購沒辦法提供傳統茶行的試喝服務，我們就在商品資訊方面多下功夫。」張繼方舉例，把茶品圖片拍得有氛圍，詳述氣味與口感，也引用客人的飲茶評語，盡可能讓客人下單前有較完整的資訊參考。

「我們有個旺旺客服小組，解答客人對台灣茶的種種疑問。不管喜歡清香味，還是鍾愛濃烈口感，我們都儘量從彼此的對談中，提出適合的茶款建議。這道程序做得好，幾乎決定80%的客戶滿意度。」其餘二成，就是出問題後的解決態度和手法。

在大陸的物流遞送過程中，因為摔丟扔是常見的動作，要非常重視包裝的防撞、耐固設計。「為了防範遞送過程發生茶罐凹、茶葉碎的情況，我們的包裝多加了三層海棉內襯、五層浪板。如果客人收了貨還是發生問題(通常就會給中評或差評)，我們的標準程序就是立即免費補寄新品，原有的茶葉客人留著喝，不必退還。」

實際上，iTea人員還訓練有素，現在看送貨地址就能判斷用怎樣的遞送組合，費用最經濟又可靠。張繼方自豪表示：「這是一種長期累積的經驗值，很寶貴，也是我們得以控制物流成本的競爭優勢。」

★複製操盤經驗，插旗主流網購平台

頂著淘寶網五顆鑽、逼近六千五百個好評的堅強實力，iTea今年的擴充腳步將實體與虛擬同步推展。在實體店鋪方面，透過去年多次參與貿協帶頭舉辦的台灣精品展銷會後，iTea從東北到華南貫穿整個大陸的一線與二線城市，台灣原產茶的特色吸引了不少經銷商上們洽談合作。iTea也將自此突破自營商的角色，開始佈建經銷通路，甚至運用商品開發專長，提供完整的茶葉產製、包裝與行銷的客製服務。

另一方面，透過資策會的華文電子商務計畫，媒合了更多金流服務和網購平台，讓iTea預計今年將陸續在淘寶商城台灣館、飛虎樂購(富士康旗下、號稱有百萬員工客源)、京東商城等B2C網購平台供貨販售。

張繼方表示，電子商務的特點是前置投資成本很低，重點是你要熟練操控三流──金流、資訊流與物流。只要能抓準操盤訣竅，就能輕鬆複製，而回饋給你的是無可限量的潛在客源。