Hot Heart的線上搖滾主張－做個安心賣家

「如果說緞帶本身具有意識，那麼也該是時候搖滾一下！」你能想像這個概念如何表現在一件潮Tee女裝嗎？Hot Heart女裝品牌用鉛筆手繪質感，設計出一幅顆螺旋狀的緞帶骷髏圖騰，這樣的醒目風格散發出中性時尚感，也帶有搖滾律動性，加上隨身形自然有型的修飾剪裁，五年來吸引了無數海內外喜愛個性風的時尚女孩。

藝人黃小柔是一手催生Hot Heart的設計原創者，也是事業經營負責人。當初因為不愛市面上處處可見的圓筒Tee，常要出國採購衣物，加上有廣告設計的專業，從需求產生了設計作品。初期採手工縫製限量，加聘設計師後，春夏與秋冬交替而累積的款式也超過上百種。

Hot Heart問世之初就以網路銷售為通路。2007在PC Home線上購物上架，這一步走來五年了，黃小柔也隨著擴張與成長需求，在電子商務世界翻轉更趨成熟。

★自營網購，金流交過程難

一開始，在PC Home線上購物開店賣衣服，平台經營者一切包辦──有專人指導商品資訊的排版與陳列、有現成的付款機制讓買家下單訂購、還有總倉統籌商品遞送。黃小柔肯定：「PC Home這些完備的功能讓我們只要花心思做好衣服，其他都不用管，真的適合初入網購市場的人。」

不是衣服上架賣，就有人買，Hot Heart很快體認了這個現實後，積極帶品牌參與公益慈善活動，想方設法開拓口碑與知名度，到了2009年累積了必要的網購操作後，著眼於利潤考量，決定架設自營網站。但，看人挑擔不覺累，Hot Heart字要自營網站付款機制就得自己來，結果為了申請線上信用卡支付就大吃苦頭。

然而，接洽信用卡刷卡收單銀行過程中，Hot Heart與電子商務的金流議題，有了第一回合嚴峻的交手。黃小柔坦言：「當公司因為財務因素頻頻遭到銀行拒絕，我才知道經營想要自營網購，不會因為自己的藝人就吃香。銀行的信用審核公事公辦，只看實力，特別是財務能力。」所幸經過一番周折，Hot Heart與國泰世華銀行簽約提供信用卡收單服務，稍後也增加Paypel付款方式，便利海外消費者購物。

在這個過程中，黃小柔還見識到要讓自營網站符合網路交易安全，投資不能少。「當時，我曾經驚訝為什麼開個購物網站，還要買交易安全認證(如VeriSign® SSL Certificates)，一個小小圖標怎麼要幾萬元這麼貴？」但，一如她對衣服品管的高標要求──曾經有批新出廠的長褲檢查出殘留線頭，黃小柔認為不完美，下令不准出貨──要當個讓消費者信賴的安心賣家，嚴密的交易安全認證自然不能少。

★簽約支付寶，安心開發中國消費客

雖然在自營網站後，Hot Heart陸續有海外消費者下單，以EMS快捷遞送，並提供滿五千元免運費的優惠。然而，在擴展中國市場時，又再度面臨另一種難題。因為中國封鎖網站，加上大陸銀行的信用卡鮮少被台灣收單銀行接受，雙重困難當中，Hot Heart接洽提供中國消費者網購台灣精品的營運商藍新科技，利用該公司「台灣精品館」的現行機制，再度突破資訊流與金流問題。

做為資策會華文電子商務計畫輔導顧問團的成員，藍新科技協助Hot Heart成為中國市場知名金流服務商－支付寶的簽約商家，享用其豐富的金融資源和多重安全機制。「藍新的商城金流服務很詳盡，每月快速明確的對帳處理讓我們作業變得輕鬆。」

在苦惱的網購金流關卡陸續有了好方案後，Hot Heart的內外銷比重也拉到六四比，黃小柔下一步考量以整體形象戰略進軍中國市場。「我們是做品牌，不是賣成衣。無論是實體專櫃，還是網路商城，我們不變的堅持就是：滿足每位愛好時尚搖滾的Hot Heart Lady。」