[嘉義]悠遊梅山風情網

★走國三到梅山，讓你好事接二連三...

下國道三號轉入162甲縣道，直行幾分鐘就會來到梅山鄉。這是進入阿里山國家風景區的北門戶，也是通往太平、瑞里和碧湖等觀光景點的物資補給站，從海拔90公尺陡升到1000公尺的豐富林相，造就梅山秀麗壯闊的山景。

而座落在山腳下的老街，一如典型台灣風景區可見的鄉鎮風貌，販賣高山茶、梅子和竹筍加工品、醬油、中式糕餅等地方特產的商店交錯其間。在這片尋常的街景中，我們觀察到一張三四公尺寬的橫幅布條，不約而同掛在某些店家門前。諾大的《悠遊梅山風情網》主題下，有句押韻的標語－－走國三到梅山，讓你好事接二連三。

當駐車在寶勝茶葉店前，與梅山聚落領導人高義清會面，提到了這句標語。他笑嘻嘻說了一串：好事真的接二連三啊，得到優網獎、梅山茶得到茶賽特選、梅珍香的中秋月餅開賣二小時被掃完貨、日光黑豆因蔭油的電話網購訂單沒斷過、鮮花店史無前例接到溪口的畢業花束訂單、鄉公所贊助梅山36灣的單車競賽… 看著他邀功式的連珠炮，我們不禁莞爾有預感，這個聚落想必又是一個老中青三代精彩共業的故事。

欠缺聚落特點，改打團結力量戰術

高義清是梅山子弟，到外地求學、出社會後在嘉義市創業從事電腦硬體銷售。97年間，他把事業遷回家鄉，在梅山老街開了間茶行，販售茶區比賽特等獎師父嚴選精製的高山茶，並參加農委會茶葉改良場的園丁計劃，接受茶業產製銷的訓練。

偶爾間，透過嘉義市電腦公會人士的介紹，他得知經濟部的縮短產業數位落差計畫，並結識奮起湖和竹崎兩地的聚落業者。當時他興奮地閃過一個念頭：我們梅山商圈一定要抓住這種機會，發展農特產業與觀光。

一開始要召募成員、界定聚落特點時，遇到很大的定位問題。「因為梅山鄉的地方特色就是沒有特色，沒有鮮明的產地或品牌識別。」高義清直言：「例如，縣府基於對外行銷的考量，茶葉都採用嘉義阿里山高山茶的名號，但其實當中有超過五成是產自梅山鄉，我們為人作嫁很久囉。」既然沒有現成可用的響亮名號，那就打團體戰吧，「心意和行動就是我們的力量啊」。

經過一番奔走遊說，總計召募了十家座落於梅山老街(中山路與中正路上)的成員，因為店家的地點相對集中，遊客可以方便選購伴手禮或品嚐地方特色小吃。然而，把人數找齊只是開端，梅山商圈真的是一個高度資訊數位落差的地方，這種落差在商家之間也是差很大──有像源春苦茶油行，已經在雅虎、PC Home開設賣場、買關鍵字做網路行銷，也有像玉美香(梅樹牌)架設網站只做靜態產品宣傳的特產業者，但更多的是從沒接觸過電腦網路、甚至懷疑其效用的熟齡商家老闆。

我從網路來，打動傳統商家心

把這群資訊素養參差不齊的聚落成員，拉拔到一定水準的起步點，是第一要務。高義清、開運輔導團隊和網路行銷顧問師，想方設法解決了這些難題。他們先從電腦網路的基礎概念課程開始，再逐步深入網站前後台的管理操作。

面對大半是中壯年的商家人士，顧問師吳啟瑞很快就發現，光是要解釋「雅虎」是甚麼？能做甚麼事？就費盡口舌，學生還是鴨子聽雷。所幸這位設計出「走國三到梅山，讓你好事接二連三」口號的顧問師，再度發揮他對中文聲韻的專長，拿老虎來當對照，喊出「雅虎可以找人，老虎會咬人」的譬喻，才讓一群老學生恍然明白。

然而，受訓課程的時間終究有限，不經練習，很難熟練。高義清於是安排店內的年輕助手做起「資訊小老師」，開放午後到晚間的時段，讓聚落成員約時間到寶勝茶葉行上「一對一」的特訓課。

這一招效果極佳，小老師耐心指導成員實機上網，從發佈網頁資料、上傳貼圖、後台購物車管理，到留言版回覆，一回又一回，務求教到會為止。有了基本功夫，聚落成員開始試著把分屬於每個商號的制式網站版面，調整成最順眼的狀態。

「我們的聚落首頁是一個綜合頁面，除了結合了網路購物、線上產品介紹、影音介紹、客戶意見反映，還讓每個商家擁有專屬網站。」高義清表示：「同中求異，我們希望成員能充分發揮創意，畢竟他們最知道想要傳達哪些資訊給顧客，要怎樣吸引客戶的。」

2009年7月正式開站後，短短三個月就讓成員體驗網路行銷的震撼力。原本對網路會帶來人潮抱持懷疑的商家，紛紛被新客人那句「我在網路看到你們的產品介紹…」給打動了。詢問或訂購的電話量增加，也有越來越多鄰近城鎮的鄉民特地到梅山老街採購，商家成員都樂觀看待今年冬天的銷售量。

例如，梅珍香餅舖今年的中秋月餅開賣第一天，不到二小時烘烤出爐的月餅就被掃光，有遠在台北的梅山女婿訂購餽贈長輩，也有屏東的飯店業者來電洽詢設櫃事宜。該店老闆樂開懷回憶當時的盛況：「我們清晨五點半開店，不到七點就賣光了。今年的銷售量比去年多出好幾成，很大部分原因是網路打開了知名度，造成熱銷。現在，我們必須在周休二日前夕增加糕餅產量，才能應付假日的來客和單車族，我真的從網路看到中式糕餅的新生機了。」

成員化被動為主動，梅山101求永續

梅山聚落能迅速打開網路知名度，開運輔導團隊與聚落領導人合力策劃的活動行銷策略發揮正向效果。他們參考了幾個當紅話題的模式──例如海角七號、開心農場和專車熱潮，先後推出「天涯三號認養梅(茶)樹」、「梅山36彎單車勇士挑戰」活動，透過虛擬遊戲和單車騎乘，設計出參與活動就能兌換聚落商家的農特產品，把人潮實際導引到梅山老街，發揮網路帶動實體商務的效果。

這種創新的行銷策略，讓商家確實增加了收益，更有意願參與聚落的推展，甚至也開始提供更多繁榮聚落商機的構想。以《日光黑豆蔭油》為例，原本該店對網路行銷抱持觀望態度、總是被動推著走。但是當實質接待一波波透過網路而來的新客人後，現在反倒是最積極的成員。

「短短幾個月的時間，顛覆了他們幾十年做生意的方式。」高義清既憂且喜指出：「現在商家會主動詢問下一檔活動要辦什麼？他們想要這樣做、那樣做的。我反倒會擔心自己的腳步太慢，不能滿足聚落成員的期望啊。」

梅山聚落的第一仗，讓成員摸索出網路經營的新模式，接下來將運用這批先行種子的經驗和力量，幫助更多當地農家和商家在網路市場出人頭地。他們的短中期目標是要納入101間梅山的特色農家和商家。好消息是，梅山聚落的成功獲得了梅山鄉公所的認同，陸續引介本地的農產產銷班加入聚落網路行銷的範疇。

高義清放眼未來：「誰說民間社團的力量不能振興地方經濟呢？我們就打下一個好起步。我們的長遠的目標是創造梅山開心農場，要讓梅山真正成為嘉義茶都！」