我願意花六塊錢，買一個安心！

說到便利商店善用資訊科技營造的「安心感」，我家倒是有個好例子。

戶長大人向來是「公共費用繳款的重度焦慮者」。在銀行繳納費用後，常常要掛心「一整年」，不知道這筆錢有沒有確實入帳；尤其新聞報載過，便利商店曾經發生消費者繳了款，店家沒有確實入帳，顧客又拿不出證明的事件。

懸念之心要直到下個年度的繳款單到來，心放下一會兒，周而復始再玩一回。

不過在全家便利商店開辦代收服務後，戶長大人這種症頭才漸趨痊癒。全家的代收服務有個「獨家特點」，它提供Web服務，當消費者繳款三天後就能線上查詢是否入帳。雖然便利商店代收要多付一筆服務費，但戶長說了：「我願意花這六塊錢，買一個安心！」



年前拜訪全家高層時，對方還提到一旦確認各方的即時連線通訊後，將把「逾期的交通罰單」代收服務也納入這個平台，屆時就不再需要特別跑一趟監理處了。