幕後英雄PLM發酵，英業達修練一身好本事

有些事情的成就，需要團隊決策者「多一些兒」的堅持！英業達的PLM故事，真的是這幾年寫來最暢快的案例故事了，因為擺脫了尋常案例那種太過僵硬的結構。要謝謝Vicky的大力支持和艱辛的越洋溝通；也要再度向JK表達致意，因為他的耐心溝通和資訊支援!

　　　　　　　　　　----案例故事分隔線----

2006年，Business Week發佈了「全球科技公司一百強(The Info Tech 100)」，營運主力為筆記型電腦和伺服器ODM業務的英業達，以年營業額61億9千8百萬美元、年成長率45%的成績，名列第17名；台商排名緊次於鴻海精密和宏達電子，更遠遠領先筆記型電腦ODM前二大業者──廣達電腦和光寶電腦。

Business Week評述英業達時提到：面對知名品牌客戶常態的嚴苛要求，台灣ODM廠商還會有什麼更為難以應付的事呢？答案是：淪為二線ODM廠商。然而，英業達在歷經一段長時間的筆記型電腦大訂單爭奪苦戰後，不但獲得Toshiba公司越來越多的訂單，也積極開拓新戰線，將伺服器設計與製造納入另一條經營主線。

這段紀實精簡描述了英業達在遭逢創業以來最嚴酷的寒冬後，藉由收購原迪吉多電腦的桃園伺服器生產線，增加新的營業重點，讓營業成績由谷底反彈成長的歷程。而這個嚴峻的重振過程中，有位「幕後英雄」靜默的扮演推動公司成功再造的角色──那就是PLM專案。

跌落幽谷的反彈修練

英業達(股)開發中心系統工程處協理魏瑞光表示：「事實上，現在要承接科技大廠的ODM訂單，是否導入PLM幾乎是競標的資格條件之一。」

「我們很慶幸，當年在公司的營運走到谷底時，英業達的高層做了一件睿智的決策──投資導入PLM專案，徹底重整了所有流程，修練了現在的競爭力。」

當時的英業達在營運流程上遭遇最急待突破的瓶頸，就是如何串連組織內部各種應用系統，讓不同使用者即時取得所需的資料。

這種系統之間的資料銜接需求，呈現在幾方面，包括產品結構管理(PSM)機制；文件管理；各系統(例如EC流程、EBOM、FIS)與ERP之間缺乏整合，造成資料因重複輸入而衍生許多錯誤；缺乏單一匯集功能，讓每位使用者要面對過多的入口頁面；缺乏對工程變更控制的詳細分析；甚至耗費過多時間在導入PLM的基礎技術與核心功能等。

於是，英業達在2002年召集相關部門的高階主管，組織一個PLM建置委員會，深入設想組織的需求與目標，並具體落實成每一條書面文字，編製成一本厚厚的需求規劃書。

「我們花了許多時間進行內部溝通、釐清需求、設定明確的目標，才完成這本巨細靡遺的需求規劃書。它詳細的程度遠超乎外部顧問群的想像。」魏瑞光強調：「正因為做足了準備功課，日後在實施推展過程中，一切作為都有所本。這也是我們的PLM專案得以成功上線的先決條件。」

以Teamcenter流暢串接五大功能系統

經過審慎評估，英業達選用全球PLM解決方案市佔率第一的Siemens PLM Software公司的 Teamcenter Enterprise Solution，於2002年展開這場長期、攸關公司邁向知識管理層級的艱鉅工程。

「評估PLM方案有個重點，就是要看公司組織流程的成熟度，以及對IT技術的支援能力。」魏瑞光表示：「我們認為Teamcenter方案容易客製化，擁有快速連接其他系統的介面(這有利於解決英業達當時各大系統銜接性不足的問題)，也提供完整、立即可用的核心程式，同時維護投資也相對輕鬆。」

英業達的PLM專案初始目標就設定要「一次到位」──從完整模組功能的全面上線，到全球據點的同步啟用。

根據這個目標，建置團隊以Teamcenter為底層核心，透過一組通用功能介面，逐層銜接了專案管理(PM)、料件資訊管理(PIM)、工程文件管理(EDM)、產品組態管理(PCM)、工程變更控制(ECC)等功能系統；並延伸整合ERP、企業資料庫、CAD系統，以及工廠資訊系統(FIS)等應用程式，讓整個組織的資料透通流動，免除了資料重複輸入造成的錯誤與不完整性。

歷經兩年的建置作業，英業達在2004年7月於台灣、中國、美國、歐洲和南亞等地據點，全線啟動，初期使用人數高達八百多人。

雖然PLM的導入範疇必須是全面性，才能彰顯最大的效益，但考量到實際投資成本，英業達採取了階段式部署，中期將達到二千人的使用規模。

成功優勢一：擁有內部參考範例

「英業達在導入PLM專案上有個罕見的優勢，那就是擁有一個絕佳的內部參考範例──伺服器事業群。」魏瑞光回顧這段建置歷史時，點出專案成功的第一個要點。

該公司的主要業務區分為筆記型電腦和伺服器兩大區塊。後者承襲了前任東家的成熟作業流程，但因應提升作業效率和各大系統的資料整合需求，希望建置一個電子化工具。

「因為伺服器事業群的作業流程較為成熟，我們通常在導入新功能後，成效立即顯現。」英業達研發技術中心協理劉達成表示：「於是當同樣的功能要部署在筆記型電腦事業群這端時，便能夠參考另一方的經驗，調整實際建置的施作。我認為這對於整體PLM專案的推展是極有幫助的，因為我們不需要等待建置一段時間後，才知道成效為何。」

成功優勢二：收編所有舊系統資料

其次，透過巨細靡遺的準備作業與分析，英業達的PLM團隊做了一個重大決策：收編所有舊系統資料。

魏瑞光指出：「當初我們知道，如果讓新舊系統劃清界線，不理會舊系統資料的收編問題，PLM的建置工作相對就簡單多了，但也就無法擺脫新舊系統並用的後遺症。」

於是不同於高科技製造同業慣用的切割模式，英業達選擇長痛不如短痛。「我們把長達25年的舊系統資料(包括PARTS和BOM)全數收編進來，而且是所有工廠據點無一遺漏。」

為何要這麼堅持收編舊系統資料呢？魏瑞光分析箇中利弊表示，「從人性抗拒改變的角度來看，當新舊系統同時存在，使用者無疑的會繼續偏好舊系統，因為熟悉操作、因為不會出錯。」

「那麼問題就來了。新舊系統的規則之間會產生衝突、資料輸入無法確認完整性，而且組織要配置兩組系統維護人員──無論從資料的一致性，還是系統維護與人力成本，都將會產生痛苦的拉扯。」魏瑞光提醒，新舊系統並存，等同於新系統沒有真正、全面的啟用，因此也就無所謂的結案了──Never start, never ending。做到這個地步，PLM無可避免將會淪為「花瓶」的下場。

魏瑞光進一步指出，「更嚴重的問題是，當一套新系統缺乏使用者的關注，就無法獲得豐富的使用經驗，也將會失去精益求精的機會。管理高層不允許PLM專案淪落到這種下場。」因此，建置團隊花了很大的努力，把為數可觀的舊資料過濾篩選，轉換到新系統，繼續供給產品開發設計使用。

而這股堅持的信念與毅力，也同樣映證在「一步到位」的策略實行上。英業達在承責專案人員的技術自信基礎下，經過高EQ的反覆溝通，歷經上線前全方位的測試，終於達成艱鉅的任務。

正面效應湧現，一年節省數以億計營運費用

PLM專案上線後迄今超過三年，各種典型的實施效益也在英業達顯現，包括：提高了設計工程的生產力；透過自動化流程，降低人為錯誤、加快專案成果的完成時間；提供更快速且可靠的設計變更控制，以及提高整體生產力，減少人力與總成本等。

事實上，PLM導入上線後的第一年，正是英業達的年營收，由谷底反彈開始成長的時期。專案團隊當時做了一個報告，因為實施流程再造，估計約一年節省了數以億計的營運費用，而這個數字將會隨著年營收的增加，節約數字更可觀；正所謂「不花錢，就是賺錢。」

這個驚人節約數據的統計基礎之一，來自於英業達的業績增長了，人力增加的速度卻相對減緩。

英業達從2004到2007年間，專案數量增加了十倍之多，但因為流程設計的精準與適當性極高，人員的能力加強了、工作負荷容量也增大，使得人力增加速度卻相對減緩，真正發揮了規模經濟的效果。

也因此，魏瑞光每逢回應「PLM可以為公司賺多少錢？」的問題時，總是說：「PLM無法為公司創造一分一毫的營收，它是公司節省成本、成功營運的重要幕後英雄之一。」

工作態度更細膩，隱性效益不容小覷

此外，魏瑞光也說明，透過PLM設定的規則，每位使用者的角色和責任(role and responsibility)都有明確的定義。而這些從系統流程產生的資料，可以讓上位管理者清楚觀察哪些人員的工作態度是良好的？哪些人的態度有待改善的？並運用獎勵或約談等各種管理技巧，提振團隊的士氣或效率。

「一般導入PLM的企業鮮少談論這種應用，但我們在行為轉換這個課題上卻著墨很深。」魏瑞光坦言：「我們嘗試引導一個可以有效率處理事情的行為，例如追蹤每個工作項目的細膩度，掌握每個流程設定的需求是否確實被達成等。」

魏瑞光指出：「PLM專案是一種工程和組織的再造，因為所有流程都重新調整、規則化。在改變的過程中，不可避免的會造成終端使用者甚至中階主管的抗拒和抱怨。然而，隨著使用時間越長、應用範疇越深，使用者才會真實體驗PLM在工作效率、甚至工作態度上的轉變。」

「長期來看，我認為實施PLM對公司最主要的影響，是企業文化的塑型。而在這個艱鉅的過程當中，要有堅持的執行力、設定明確的目標、溝通實施效益，取得管理高層的支持，才能讓PLM專案團隊堅持不懈。」

展望未來：豐富使用深度和創意應用

英業達在建立PLM平台，鏈結組織內部各大系統之後，接下來在2008年的重點將擺在：加強這套平台的執行深度──也就是讓更多人實質使用，產生更多創意與應用效益；其次，則是和把外部供應商、客戶互動資料的溝通機制納入本平台。

「改良再改良！這是條永無止盡的路。」魏瑞光直言：「要知道，市場環境會變動，企業流程會修正，PLM平台必須因應環境變化而適時調整，而不是一成不變，才能真實發揮不同時期的最大效用。」

「要怎麼收穫先怎麼栽。我們才剛要邁入正軌，整體改善空間和使用效益的層次，都還要逐步落實。我相信，透過公司高階主管群展現的強力支持態勢，以及員工們表現的正確工作態度，PLM更出色的應用成果，將指日可期。」