成熟的雲端平台，是最好的服務製造工廠

現代科技產業快速變化，產業中的價值不斷位移，台灣高科技業者要怎樣抓住與順應新的發展趨勢，正確切入市場並立足經營呢？連網裝置是個好答案，而網路服務平台則是幕後的成功推手。五月中旬在台北舉辦的「2010 Connected Device Congress」當中，四位業界專家告訴你如何成功...

台灣廠商每天在全球各地的工廠，生產數以百萬計的數位裝置，非常懂得生產製造過程中的實務操作。但過去十年間，這種製造的難度逐漸下降，產品並沒有明顯的差異區別。於是，「保五保三」的銷售毛利，成了製造業者維持事業存活的保衛戰。

現在，連網裝置(connected device)這個正夯的趨勢，給了業者一個新契機。當數位裝置有了連網能力，使用者就能與全世界溝通。有了連網裝置，台灣IT業者不再只會製造，還能創造價值與差異化，還有重要的利潤。我們特邀請全球網路傳遞領導業者Akamai與其台灣業務夥伴併力科技，討論連網裝置、連網服務的市場發展趨勢，並介紹Sony和華碩兩家公司如何透過經營網路服務系統，源源不斷開創產品的售後價值。

★白晉源(併力科技總經理)：
　連網服務盛行，雲端平台推波助瀾

何以數位裝置的連網能力，會變成當代產業趨勢的顯學呢？Google執行長Eric Schmidt挑明說：「沒有連網能力的數位裝置，無趣乏味」。IDC在2009年底的全球數位市場模式暨預測報告中直指：「2009年，全世界連網的數位裝置有16億台，包括PC、手機和線上遊戲機。但預估到2013年，連網裝置的數量將高達27億台(成長率68%)。」

以往我們談論連網裝置時，不出手機、電腦和電視三大項，但現在連網裝置的樣貌豐富又多樣，從智慧型手機、電子書閱讀器(如Kindle)、平板電腦、MP3、PDA、汽車電器(如GPS、ABS與AV音響)、行動影音裝置、家庭娛樂器、遊戲機甚至無線家電等應有盡有。

以往在桌上型電腦時代，連網就是指：打開瀏覽器、輸入網址，開始逛網。但來到連網裝置風行的今天，意義已然改寫。為什麼要把裝置連上網路呢？因為對裝置業者來說，產業的價值鏈已經從裝置本身轉移到服務層面，從產品出廠時的包裝、預先載入的程式或內容，轉移到消費者在擁有這個產品生命週期中產生的價值──這就是「售後服務價值(post-sales value)」。

售後服務價值主張的是，當賣一個裝置給消費者，到他再購買下一個裝置之間，業者如何想方設法讓消費者能對手中的裝置愛到「欲罷不能」。在網路時代，地理的隔閡不再有意義，裝置能隨著服務賣到世界每個角落。當你把線上服務做得好，就能在產品出售後，繼續從它身上賺到錢。

蘋果電腦的iPhone就是個好範例。在目前累計的五千一百多萬名用戶中，有一半會付費買它的應用軟體，付費買軟體的用戶每個月平均消費金額是8.18美元。蘋果電腦從每個軟體賺三成，每月預估的營收達六千二百萬美元。再來看看iTunes的例子，2004年第二季問世後，歌曲下載數量一路成長，到2009年第四季突破一百億首的大關。當以每首下載費0.99美金計算，蘋果電腦拿三成款，扣掉一些行銷費用和折扣支出，蘋果電腦預估獲得的利潤約在10~30億美元之譜。十億美元，這是線上服務的營業潛力，也真實發生了。

聽起來很不錯。然而，售後價值如何取得？線上服務怎樣才做得好？這其中其實有許多難度。就像製造生產一樣，要整合很多資源才能達到最佳生產效能。開設一套線上服務，像iTunes十億美金規模的服務量，需要縝密規劃它的服務架構和網路設施。從網路傳輸量的預測、用戶體驗、內容設計、預付投資、國際傳遞、網路效能到總生產力等，每一項都是專業。

以台灣服務業領導者7-11超商為例，它推出ibon線上服務來提升店面的坪效。當你去店裏買熱門演唱會的門票時，有時按了半天，卻無法完成訂購。為什麼呢？因為在特定時間內，系統湧入大量訂單，網路系統無法消化。ibon就是一種連網裝置，在重要的營業時刻達交率只有80%或更低，實在是可惜的事。我再舉個例子：「你可以想像，蘋果電腦要管理一座鴻海工廠嗎？」真是如此，它的製造、營運成本必然會有很大不同。線上服務是個新機會，但需要不同的know-how。

雖然台灣在裝置生產上具有優勢，但趨勢很明顯卻是在裝置上附加線上服務，取得售後價值。就像台灣的電子製造服務(EMS)展現的優異生產能量，全球電子高科技廠商都高度仰賴，以創造最佳競爭優勢。同樣地，在掌握連網裝置的商機時，要抓住上市時機、找到叫得來的幫手，現在各種雲端服務平台就是現成可用的幫手。

台灣廠商抓住線上服務的捷徑，就是善用成熟的雲端服務平台快速建立線上服務，以期為自家的連網裝置創造競爭優勢。

★Ravi Maira(Akamai產業行銷副總裁)：
　分散式雲端平台效能，提供優質用戶體驗

連網裝置既然這麼夯，網路的傳輸流量自然也跟著呈現猛爆式增長。以iPhone的領頭羊威力為例，韓國電信公司(KT)於2009年10月代理推出iPhone後，短短七個月帶動mobile Internet IP數量逼近40萬戶，把兩年多來一直停滯不前的連網僵局，以十倍速的成長動能直飛沖天。

這股市場動能真實反映了連網裝置在網路流量的貢獻度日益加深，特別是下載iPhone軟體和更新耗用的流量，就佔了整體下載服務流量的5%。為什麼售後價值會這麼驚人，探究其因，彈性、延展力的連網效能是造就行動連網成長的幕後英雄之一。

連網速度，決定用戶的體驗品質，也是線上服務的生死鬥。Akamai比較過自家客戶與非客戶的網站回應速度，自家客戶可在一秒以內回應大多數訪客並讓其完成下載，非客戶網站卻必須耗費四秒甚至更久的時間。其次，沒有連網、頻寬與網路基礎設施的容量不足、缺乏擴充彈性，甚至供過於求，加上無預期的停機時間，都是導致生意流失的問題。

Akamai針對前述問題提出了雲端服務解決方案，一種加速內容與服務傳遞的網路技術。我們在全世界佈建穩健的傳輸平台──七十一國、六百五十個城市的九百五十多個網路中，建置了六萬五千多台伺服器，形成一個超大型的雲端平台。Akamai利用獨特的分散式技術，消化全球大量湧入的動態內容和線上交易的衝擊。目前全球每天的網路點擊流量，有15~30%要經過Akamai平台處理。

★陳志雄(華碩電腦副總裁)：
　整合連網服務，需要產品創新

雲端運算改寫了IT產業的生態鏈。當年，半導體產業訴求無需自建生產線的晶片設計(fabless IC Design)模式，造就晶圓廠的崛起；換到雲端運算世代，透過無需自建資料中心的軟體服務，實現資訊軟體服務的事業。

對不同產業世代的設備與裝置硬體開發業者而言，這當中有個思維的轉換──就是從使用者介面(User Interface)移轉到使用者體驗(User Experience)，要在產品開發、測試過程都以創造用戶最佳體驗為中心，這對台灣的裝置硬體業者確實是項嚴峻的挑戰。

華碩怎麼做呢？董事長施崇棠曾自繪了一個「華碩版的米老鼠」圖像，耳朵是公司和家庭，臉蛋是第三地點，三個元素建構一朵大雲，使用者靠著連網裝置在三者間行動遊走。基於這個藍圖，我們在裝置部分，提供了筆電、鍵盤PC、一體式PC、智慧型手機、視聽娛樂機和電子書閱讀器等，任何可以連接數位生活最後一哩的裝置，一應俱全。

華碩同時也積極開展軟體即服務(SaaS)的佈局，讓各種裝置的使用者透過「AUSUACCESS」共通服務平台獲得不同服務。例如，想增強電腦威力，AP Bank有數千支軟體可供下載；想找樂子，Game Park的休閒遊戲任君挑選；想找個網路分享空間，WebStorage+讓你隨時隨地，把資料同步還能備份；當然最酷要算是ASUS WIFI，它聯合全世界十萬多個Wi-Fi熱點服務，讓你用特惠價在機場、飯店或星巴客都能輕鬆上網。

華碩還開設一個線上內容商店「Vibe」，讓旗下產品的使用者能一次購足所需的內容，九大品項涵蓋了音樂、影片、遊戲、雜誌、電子書、線上學習教材、漫畫、兒童與實況電視節目。另外，華碩推出了安全共享的雲端儲存方案、結合定位和在地即時消費資訊的Garmin導航裝置、以及全球第一款九吋觸控式螢幕的典子書閱讀器等，這些都是我們在雲端世代的積極作為──因為打從2007年首台EeePC問世第一天起，華碩就誓言要做最好的雲端裝置供應商，軟硬兼備。

★茶谷公之(網路產品暨服務事業群科技策略部總經理)：
　線上服務推陳出新，玩家愛到欲罷不能

今年二月，Sony在台北國際電玩展設置「3D Home Entertainment體驗區」，透過PlayStation 3與Sony 3D電視，讓觀眾試玩與電影「阿凡達」同名的遊戲，身歷其境體驗絕佳的視覺效果。這是本公司產品發展策略的主軸──致力研發遊戲機之際，也致力推出讓消費者有更多娛樂體驗的線上服務。

身為當代遊戲機三強之一，Sony深諳網路服務才是延伸產品與服務持續價值的主要推手。以PlayStation Network為例，它在58個國家開設36家線上商店，會員數四千五百萬人，累計營收有四百七十億日圓。這個網路服務平台不斷推陳出新、創造各種獨享的電腦娛樂世界。此外，我們也在美國推出業界創舉：消費者可透過PS3的網路下載服務，付費購買來自六大片商的高解析度影片。

今年四月，Sony把PlayStation Network事業自原有組織拆分，改直隸於總公司，以期建構全產品的共通網路服務，除了原有遊戲主機服務外，最新手機Aino也將支援直接登錄此線上服務。本公司也著手開發能下載並執行Playstation遊戲的智慧型手機、一款介於小筆電、電子書閱讀器與PSP掌上型遊樂器的連網裝置，並計畫在今年第二季推出線上媒體平台。Sony積極經營線上服務，成功地讓玩家對各種連網裝置產生高度黏著，也讓營收滾滾而來。

◎本文發表於數位時代月刊2010年六月號